4月19日，苏州经贸学院人文旅游学院“红旅猫在行动”志愿服务团队走进上方山森林动物园，开展了一场别开生面的公益实践活动。这支由青年学子组成的队伍，身着统一红色马甲，化身“红旅猫”精神代言人，用热情与专业为游客提供暖心服务，展现了新时代青年的责任担当。

活动当天，志愿者们被分配至三个服务岗位，形成高效协作的服务矩阵。在‌导览手册分发岗‌，“红旅猫”成员们化身“园区百事通”，为游客提供路线指引和动物科普讲解；在‌票务服务岗‌，志愿者们耐心解答购票政策，帮助老人、学生等群体快速完成自助购票；而‌证件核验岗‌的成员则配合工作人员高效完成入园核验，确保高峰期游客通行顺畅。一位带孩子的家长感慨：“这些志愿者就像移动服务台，有他们在，游玩体验更舒心了！

在服务中收获，在奉献中成长。志愿者闫红表示：“作为‘红旅猫’的一员，我们不仅要传递服务温度，更要成为文明旅游的倡导者。”活动中，成员们通过观察游客需求，创新采用“双语服务”“互动问答”等形式，既提升了沟通能力，也深刻体会到公共服务精细化的重要性。此次活动是“红旅猫”实践育人品牌的重要实践，让学生在社会服务中读懂“人民对美好生活的向往”，感悟新时代青年的使命。

活动得到上方山动物园的高度支持。园方负责人称赞“红旅猫”团队“专业又暖心”，为旅游服务行业注入青春力量。校方表示，将持续深化“校地合作”模式，将志愿服务与专业建设结合，助力学生成长为有情怀、有技能的复合型人才。

上方山志愿服务项目是人文旅游学院“红旅猫”团队的常规志愿服务项目，已经持续开展了三年。未来，这支青春队伍计划开展景区双语导览、非遗文化推广等系列行动，让志愿红成为城市文旅的亮丽底色。正如他们的服务誓言：“每一次弯腰指引、每一句耐心解答，都是对‘人民文旅为人民’的生动诠释！”

（一审：唐玉；二审：苏菡丽；三审：徐进）